服务与支持

服务体系

首页

服务体系

吉祥访APP信息技术有限公司

1. 服务体系

吉祥访APP信息技术有限公司作为国内的安全IT产品提供商之一，秉持着“吉祥访APP用心，满意一百”的服务理念，旨在为客户提供及时、高效、专业的服务。公司建有完善且专业的服务体系，下设技术支持中心、备件管理中心、运营管理中心、呼叫中心、服务渠道管理中心、大客户支持中心等部门，支持吉祥访APP的客户服务工作。

吉祥访APP以不断优化的业务流程，实现了从快速响应到主动服务的创新服务模式，为客户提供一站式、工厂化、不间断专线、服务等级认证和立体式的备件体系等服务，具体为：

1.1 一站式服务

汇聚生态链厂商服务，提供集成式问题响应。吉祥访APP与软硬件合作伙伴及专业的整机维修服务商形成紧密战略联盟，先后在北京、吉林、安徽、河北、河南、福建、广东、青海、甘肃、内蒙古等地建立了分公司，建立了覆盖全国各个县区市的售后服务网络，旨在维护吉祥访APP、合作伙伴和客户的共同利益，建立厂商和渠道商合作共赢的产业基础，从而更好的服务信创行业。

1.2 工厂化服务

推行原厂服务工程标准，保障产品全生命周期的质量。公司严格执行《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（简称“三包”），七日内免费包退货，八至十五日免费包换货或维修。同时，我司遵循行业通行保修策略，制定切合实际的三年保修条款。根据规定第三条指出的微型计算机商品实行谁销售谁负责三包的原则。详情请见保修政策内容。

1.3 不间断专线服务

7*24小时400服务专线（400-623-1107），为客户提供技术支撑和质量保障。专线服务不仅为客户提供专业细致的产品介绍，也为公司改进产品或服务质量提供可靠的依据。从根本上提高客户满意度，给予客户更好的产品体验感。

1.4 服务等级认证

吉祥访APP每年进行一次售后服务工程师认证培训，以保障售后服务工程师的技术水平。

售后技术团队人员本科占比60%以上，研究生占比20%以上，旨在打造高素质，高效率的服务团队，致力于为客户提供全方位的服务。

1.5 立体式的备件体系

吉祥访APP公司在国内建立了立体式的备件体系，以各地客户服务中心及服务站为基石，公司在山西太原、安徽合肥建立南北两大备件总库，由山西、安徽负责供应全国范围内备件需求，与国内知名物流厂商合作，可在24小时内到达省会城市。同时在北京、河北、福建、广东、甘肃、上海等吉祥访APP重要市场建设二级备件分库，并在部分省内各地市建立三级备件库，目标辐射全国重要省市，从而保障客户服务的高效性。

在备件库管理方面，吉祥访APP公司实行专库位保管、专人员管理、专标识识别、专包装耗材的管理机制，以现代化电商式物流保障和先进的仓储配送信息系统来实现备件库的管理与备件的流转，采用正、逆双向物流最大程度地提高备件的流转速度，给客户提供更便捷的备件支持，从而更好地服务客户。

具备2小时备件更换服务能力的覆盖行政区域范围如下：
序号	服务覆盖行政区域范围	备件库名称	地址
1	广东省	深圳办事处	深圳市南山区粤海街道高新区社区高新南九道6号深圳湾科技生态园9A30层3009A号房
2	广东省	广州办事处	广州市天河区珠江东路12号3001房之自编03单元
3	浙江省	杭州办事处	浙江省杭州市拱墅区朝晖街道朝晖路203号2108室-2
4	河南省	郑州服务点	河南省郑州市康平路89号鑫苑鑫城3号楼1003室
5	山西省	总公司-吉祥访APP信息技术有限公司	山西综改示范区太原唐槐园区横河西二巷5号吉祥访APP信创产业基地6号楼3层301-310
6	北京市	北京办事处	北京市东城区和平里东街11号航星科技园创新楼A5座2层
7	上海市	上海办事处	上海市杨浦区大连路588-688号宝地广场B座2层
8	重庆市	重庆办事处	重庆市渝北区青枫北路10号3幢双子座A座1307
9	天津市	天津服务点	天津市红桥区北开花园5-1202
10	福建省	福州办事处	福州市鼓楼区五四路158号环球广场A区713
11	四川省	成都办事处	成都市武侯区玉林北街4号3栋1单元2层3号
12	安徽省	合肥办事处	安徽省合肥市高新区华佗巷英唐工业园二期标准化厂房10#、11#两栋
13	河北省	石家庄办事处	桥东区中山东路39号勒泰中心01单元1102室
14	青海省	西宁服务点	青海省西宁市青海生物科技产业园区经四路22号一期2号楼204室
15	江苏省	南京办事处	南京市建邺区江东中路333号901室部分及902室
16	山东省	济南办事处	济南市历下区奥体西路中国铁建国际城B座1004室
17	湖南省	长沙服务点	长沙市雨花区湘府东_路二段308号华盛世纪新城26栋1204房
18	江西省	南昌服务点	南昌市高新区高新二路18号综合楼407室
19	海南省	海口办事处	海南省海口市国兴大道15A号全球贸易之窗第11层1105号房
20	内蒙古自治区	内蒙古园区	内蒙古和林格尔新区智能制造产业园A10号楼

1.6 吉祥访APP广东服务网点

所属城市	公司名称	地址	联系人	联系电话
汕头	汕头市迈科信息技术有限公司	汕头市龙湖区智汇时代3栋1107	赵淑霞	0754-88362321
汕头	汕头市聚汇达科技有限公司	汕头保税区B08办公楼四楼A410房	赵敏	0754-87128682
河源	龙川县华思动力科技有限公司	广东省河源市龙川县老隆镇中山东路17号	曾州	0762-6663322
中山	中山市惠商电子科技有限公司	中山市西区富华道西苑广场1112卡	冯坤	15507605005
中山	中山市恒之创网络科技有限公司	中山市三乡镇白石环村君怡花园E3-42号铺首层	罗世康	0760-86696635
中山	广东粤港信息科技有限公司	中山市港口镇兴港南路52号A幢二层第11卡	刘杰经	0760-88821354
梅州	梅州市睿联安防科技有限公司	广东省梅州市平远县大柘镇沿河路27-1	王梅娇	0753-8890983
揭阳	广东厚德科技有限公司	揭阳市榕城区淡浦路以东、临江北路以北博雅苑B区80-1号铺	陈论雄	0663-8535559
佛山	佛山市众惠佳电子设备有限公司	佛山市禅城区汾江中路10号首层	欧研初	0757－82257322
佛山	佛山市天晟世通电子科技有限公司	佛山市禅城区高基街211号北极熊电脑数码广场第二层225铺	陈诚锋	13425758489
佛山	佛山市旺维办公设备有限公司	佛山市禅城区祖庙街道高基街176号首层1号铺之二	徐旭	13715445465
汕尾	海丰县资讯科技有限公司	海丰县海城镇城西市场教师村A3栋西起第6至10号	张瑞传	0660-6680333
东莞	东莞佳之诺商贸有限公司	广东省东莞市寮步镇横坑禾合街6号1号楼305室	张波萍	15992925111
广州	广州市灵鸥信息科技有限公司	广州市天河区五山路267号瑞华大厦北塔25F	刘送	18620802828
韶关	新丰县丰财办公设备有限公司	新丰县丰城街道双龙北路18号宝丰隆城沿街商业楼A栋05号	潘远航	0751-2292000
云浮	新兴县众信科技有限公司	新兴县新城镇（城北开发区）永兴街顺景楼B幢第八卡	刘嘉伟	0766-2966331
珠海	珠海富德盛贸易有限公司	珠海市斗门区井岸镇侨苑新村十巷10号402房	何爱珍	0756-5103899
珠海	珠海市天地行有限公司	珠海市横琴新区琴朗道88号407办公	梁艺清	0756-2112484
肇庆	肇庆高芬网络科技有限公司	肇庆市鼎湖区坑口四十一区锦秀花园(住福盛街一巷3号)二层(住改商，仅作办公场所)	苏志霖	0758 2624312
肇庆	肇庆市端州区和成办公设备有限公司	肇庆市端州区西江北路41号嘉馨苑第23幢首层34-35号商铺	林小姐	0758-2867008
肇庆	肇庆市高要区科扬计算机有限公司	肇庆市高要区南岸沿江路28号金沙咀国际广场T13座首层53号商铺	陈启祥	0758-8382989
清远	清远市新晴朗办公设备有限公司	清远市新城东八号区市粮食局综合楼6C	黄勇坚	0763-3322933
广州	广州市花都区花东千诚电脑经营部	广州市花都区花东镇推广大道北26号	江秋甜	020-37737996
清远	清远市清连办公设备有限公司	广东省清远市清城区东城街道敏捷水岸花园23号楼1层商铺08号（复式）自编2层A213	龚建斌	18316013511
广州	广州睿际信息科技有限公司	广州市番禺区大龙街富怡路451之一236	黄杏芳	020-66318994
东莞	东莞市启能智能科技有限公司	广东省东莞市东城街道东莞大道东城段11号3408室	马宏全	13809265980
湛江	湛江万信隆科技有限公司	湛江经济技术开发区平乐下村渡口路（海滨东二路）北侧第六行1号第七层	梁伟明	0759-2288377
茂名	茂名明和电脑科技有限公司	茂名市电白区林头镇裕兴街070号商铺	王盈	15360784806
湛江	广东贵联科技有限公司	湛江开发区人民大道中 30 号 A 栋专家楼 501 号房	符琼	0759-2211709
韶关	南雄市方圆科技有限公司	广东省韶关南雄市雄州街道大福名城44栋129号	杨蕙米	0751--3886116
韶关	韶关市信和网络科技有限公司	乐昌市北乡镇新村村委会半边街组10号101铺	张学良	0751-550373
梅州	梅州市骏海信息工程有限公司	梅州市梅江区丽都新村丽湖豪庭A2栋04号-1	王旺辉	0753-2198981
广州	广州永昌丰信息科技有限公司	广州市天河区石牌西路8号2308房	吕剑民	020-85276573
广州市	广州服务部	广州市天河区天河南二路6号	段波	13929551772
阳江市	阳江服务部	阳江市安宁路79号	麦甘丰	18664203666
韶关市	韶关服务部	韶关市惠民北路22号(原号码26号)2号商铺，(粤房地证字第C2833874号)	郑潭佳	15918661177
湛江市	湛江服务部	湛江市霞山区工农路23号泰汇广场一栋泰安阁 14号商铺(1 间)	盛雨霏	17630354520
惠州市	惠州服务部	惠州市鹅岭北路16号叠翠山庄1-7栋首层12号档口	王怡凡	18292098635
汕头市	汕头服务部	汕头市金平区金砂路89号2幢112、212号	查秋莎	13535332867
深圳市	深圳宝安服务部	深圳市宝安区宏发领域花园4栋502、503	郭程笑一	18370291017
佛山市	佛山服务部	金海花园29号	刘倩昕	13169641079
中山市	中山服务部	中山市三乡镇雅居乐花园柏丽广场二期M幢C68号	关宇辰	15776363336
珠海市	珠海服务部	珠海市香洲区唐家湾镇鸡山村凤朝里7号	陆嘉彪	13808880943
潮州市	潮州服务部	潮州大道中段潮州市高级中学（潮州市西园路交工宿舍楼底层沿街第二栋铺位）	陈俊彬	13926067144
汕尾市	汕尾服务部	汕尾市区园林中街10号铺面	靳凯霞	15818789093
清远市	清远服务部	英德市英城建设西街 102 号二卡门面	谭文琛	13189150191
梅州市	梅州服务部	广东省梅州市梅江区丽都花园14号楼84号店铺	金玉龙	18620386745
江门市	江门市安易网络科技有限公司	江门市蓬江区双龙大道星河花园51号116	杨达聪	0750-3098200
广州市	广州志和联服信息技术有限公司	广州市番禺区东环街番禺大道北555号天安发展大厦723房	杨国雄	18819189815
湛江市	湛江市冠森网络科技有限公司	湛江市赤坎区康顺路117号湛江华联电脑城809A	李运昌	0759-3365750
珠海市	珠海信智通科技有限公司	广东省珠海市香洲区铭泰城市广场1栋1008房	李景龙	133823061209
深圳市	深圳市惠德鑫科技有限公司	广东省深圳市福田区华强北群星广场A座1921室	赵少海	0755-25842323

1.7 吉祥访APP售后服务网点

序号	服务覆盖行政区域范围	服务网点	地址	服务人员	电话
1	广东省	子公司-吉祥访APP信创（北京）科技有限公司广州分公司	广州市天河区珠江东路12号3001房之自编03单元	卞女士	4006231107
2	北京市	子公司-吉祥访APP信创（北京）科技有限公司	北京市大兴区科苑路13号院1号楼3层312室	邬女士	4006231107
3	山西省	总公司-吉祥访APP信息技术有限公司	山西综改示范区太原唐槐园区横河西二巷5号吉祥访APP信创产业基地6号楼3层301-310	曹女士	4006231107
4	江苏省	南京市售后服务网点	南京市鼓楼区清江南路19号南大苏富特科技创新园1号楼10楼大厅	胡先生	4006231107
5	天津市	天津市售后服务网点	天津市西青区华苑鑫茂科技园军民园8号楼B 座201	张女士	4006231107
6	浙江省	子公司-吉祥访APP信创（北京）科技有限公司杭州分公司	浙江省杭州市拱墅区朝晖街道朝晖路203号2108室-2	倪先生	4006231107
7	广西壮族自治区	南宁市售后服务网点	南宁市青秀区金湖路63号金源·现代城1345号A-008	马先生	4006231107
8	福建省	子公司-吉祥访APP信创（福建）信息技术有限公司	福建省福州市晋安区鼓山镇福光路318号福州软件园晋安分园4#楼2层	冯先生	4006231107
9	广东省	子公司-深圳吉祥访APP计算机有限公司	深圳市南山区西丽街道西丽社区留仙大道创智云城1标段1栋403	靳女士	4006231107
10	重庆市	子公司-重庆吉祥访APP信息技术有限公司	重庆市高新区金凤镇凤笙路15号8幢	刘先生	4006231107
11	辽宁省	大连市售后服务网点	辽宁省大连市甘井子区黄浦路537号泰德大厦1510-28-12号办公室	徐女士	4006231107
12	上海市	上海市售后服务网点	上海市杨浦区大连路588-688号宝地广场B座2层	李先生	4006231107
13	安徽省	合肥市售后服务网点	英唐产业园二期10栋3楼整层及2楼机房	马女士	4006231107
14	河北省	子公司-河北吉祥访APP信息技术有限公司	河北省廊坊市经济技术开发区创业路东侧、云鹏道南侧联东U谷-廊坊科技企业园(A区)11#-C厂房一层、二层	张女士	4006231107
15	河北省	子公司-河北吉祥访APP信息技术有限公司石家庄分公司	河北省石家庄市长安区中山东路39号勒泰中心A座1102室	刘先生	4006231107
16	江西省	南昌市售后服务网点	南昌市新建区祥云大道3999号新建城 B6-2-2-2604	和先生	4006231107
17	山东省	济南市售后服务网点	济南市历下区奥体西路中国铁建国际城B座1004室	于女士	4006231107
18	内蒙古自治区	子公司-吉祥访APP信创（北京）科技有限公司呼和浩特分公司	内蒙古自治区呼和浩特市新城区爱民东街一家村社区综合楼A座5层515室	徐先生	4006231107